ZWROTY, WYMIANY ORAZ REKLAMACJE – SKLEP INTERNETOWY NOVAOUTFIT

Rozumiemy, że przy zakupach online czasem coś może nie pasować: rozmiar, fason, kolor albo oczekiwania co do produktu. Poniżej znajdziesz w jednym miejscu wszystkie zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz reklamacji w sklepie Novaoutfit, zapisane w możliwie prosty i czytelny sposób, przy pełnym zachowaniu wymogów prawa.  

1. DANE SKLEPU I ADRES DO ZWROTÓW / REKLAMACJI

Właścicielem sklepu internetowego Novaoutfit oraz stroną odpowiedzialną za obsługę zwrotów, wymian i reklamacji jest:

GREAT GROUP sp. z o.o.
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków
KRS: 0001062904
NIP: 6793279401
REGON: 526647734

Adres do zwrotu, wymiany i reklamacji (biuro + magazyn + adres korespondencyjny):
GREAT GROUP sp. z o.o.
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków

Kontakt operacyjny:
  • e-mail: sklep@novaoutfit.pl
  • telefon: +48 665 466 865 (opłata wg taryfy operatora)
Szczegółowe zasady prawne znajdziesz również w Regulaminie sklepu Novaoutfit, Pouczeniu o odstąpieniu od umowy, a także w dokumentach: Formularz reklamacyjny oraz Formularz zwrotu.  

2. ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY W TERMINIE 14 DNI

2.1. Jeżeli kupujesz jako Konsument lub tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba prowadząca działalność gospodarczą, ale robiąca zakupy niezwiązane bezpośrednio z profilem zawodowym tej działalności), przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2.2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym:
  • Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) otrzymaliście przesyłkę, albo
  • przy zamówieniu kilku produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy.
2.3. Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy, że w ciągu 14 dni przekażesz nam informację o odstąpieniu od umowy – np. mailowo lub pocztą tradycyjną. Nie musisz podawać powodu, choć dobrowolna informacja zwrotna pomaga nam usprawniać ofertę.

2.4. Dla Twojej wygody przygotowaliśmy pomocniczy formularz: Formularz zwrotu / odstąpienia od umowy. Możesz z niego skorzystać, ale nie jest to obowiązkowe – liczy się samo jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.  

3. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

3.1. Zwracane produkty powinny być w stanie nowym, bez śladów użytkowania, w szczególności:
  • odzież (kurtki, płaszcze, futra, kożuchy) – przymierzona w warunkach domowych, bez widocznych oznak noszenia, zabrudzeń czy uszkodzeń, z metkami, jeśli były dołączone,
  • obuwie (śniegowce, kozaki, botki, inne buty zimowe) – przymierzone maksymalnie w pomieszczeniu, bez śladów użytkowania na zewnątrz (np. zdartych podeszw, zabrudzeń).
3.2. Masz pełne prawo przymierzyć produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś/zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłą przymiarkę, możemy – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta – odpowiednio obniżyć wartość zwracanej kwoty z tytułu zmniejszenia wartości rzeczy.

3.3. Prosimy o możliwie staranne zapakowanie produktu na czas zwrotu – najlepiej w oryginalne pudełko/folię + dodatkowy karton wysyłkowy, tak aby towar dotarł do nas w stanie nienaruszonym.  

4. ADRES ZWROTU I KOSZT ODESŁANIA

4.1. Zwracany towar należy odesłać na adres:

GREAT GROUP sp. z o.o.
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków

4.2. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient. Możesz wybrać dowolną firmę kurierską lub operatora pocztowego – ważne, aby przesyłka była odpowiednio zabezpieczona, a nadanie udokumentowane (np. potwierdzeniem nadania).

4.3. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem (z obowiązkiem zapłaty przy odbiorze). Tego typu paczki zostaną odesłane do nadawcy.  

5. ZWROT ŚRODKÓW

5.1. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwracanego produktu, dokonamy rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami i Regulaminem sklepu.

5.2. Zwrot płatności (cena produktu + ewentualne standardowe koszty dostawy przy zamówieniu, jeżeli takie wystąpiły) nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do chwili:
  • otrzymania rzeczy z powrotem lub
  • dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania
– w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.3. Zasadą jest, że środki zwracamy z wykorzystaniem metody płatności możliwie zbliżonej do tej, którą posłużono się przy zakupie
  • w przypadku płatności online (szybki przelew, BLIK, przelew tradycyjny) – zwrot następuje odpowiednio za pośrednictwem operatora płatności lub przelewem na rachunek, z którego otrzymaliśmy środki (o ile jest to technicznie możliwe),
  • w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem – zwrot realizujemy przelewem na numer rachunku bankowego wskazany przez Ciebie w formularzu zwrotu lub w korespondencji mailowej.
    • Jeżeli z przyczyn technicznych zwrot tą samą metodą nie będzie możliwy, uzgodnimy z Tobą inny, bezpłatny dla Ciebie sposób zwrotu (np. przelew na wskazany rachunek).  

    6. WYMIANY PRODUKTÓW (ROZMIAR / KOLOR)

    6.1. Jeżeli produkt jest zgodny z opisem, ale np. rozmiar lub kolor okazał się nietrafiony, możesz w ramach polityki sklepu skorzystać z możliwości wymiany – o ile dany wariant jest dostępny w naszym magazynie.

    6.2. Na zgłoszenie chęci wymiany masz co do zasady 14 dni od otrzymania przesyłki. Najprościej będzie, jeśli skontaktujesz się z nami mailowo (tytuł wiadomości np. „Wymiana – numer zamówienia …”) i wskażesz:
    • numer zamówienia,
    • produkt, którego dotyczy wymiana,
    • preferowany rozmiar / kolor / model.
    6.3. Dalsza procedura wygląda podobnie jak przy zwrocie:
    • odsyłasz produkt na nasz adres (koszt przesyłki do sklepu ponosisz Ty),
    • po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji stanu produktu wysyłamy do Ciebie wybrany wariant – w miarę dostępności.
    6.4. Jeżeli wybrany wariant nie będzie dostępny, zaproponujemy:
    • inny rozmiar/kolor, albo
    • standardowy zwrot środków zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy.
    6.5. Wszystkie szczegóły dotyczące wymiany (w tym dostępność modeli i rozmiarów) ustalamy każdorazowo indywidualnie mailowo lub telefonicznie, tak aby proces był dla Ciebie możliwie wygodny.  

    7. REKLAMACJE – PRODUKT NIEZGODNY Z UMOWĄ

    7.1. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. posiada wady fabryczne, uszkodzenia niewynikające z normalnego użytkowania, został dostarczony niekompletny), przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

    7.2. Reklamację możesz zgłosić w wygodny dla Ciebie sposób:
    • korzystając z Formularza reklamacyjnego,
    • w wiadomości e-mail na adres: sklep@novaoutfit.pl,
    • listownie, na adres: GREAT GROUP sp. z o.o., ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków.
    7.3. Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, warto w zgłoszeniu podać:
    • numer zamówienia,
    • dokładny opis wady,
    • informację, kiedy wada została zauważona,
    • zdjęcia pokazujące problem (jeśli to możliwe).
    7.4. Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo żądać m.in.:
    • naprawy produktu, lub
    • wymiany produktu na wolny od wad,
    a w określonych przypadkach także:
    • obniżenia ceny, lub
    • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna i nie ma możliwości naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie).
     

    8. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

    8.1. Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania (wraz z produktami, jeśli zachodzi konieczność ich odesłania).

    8.2. O wyniku reklamacji informujemy Cię w wybrany przez Ciebie sposób – najczęściej mailowo. Jeżeli w toku analizy zajdzie potrzeba doprecyzowania informacji (np. przesłania dodatkowych zdjęć czy opisu), poprosimy Cię o uzupełnienie zgłoszenia.  

    9. GWARANCJA PRODUCENTA

    9.1. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Informacja o ewentualnej gwarancji (wraz z jej warunkami i okresem obowiązywania) jest każdorazowo wskazana na karcie produktu lub w załączonej dokumentacji.

    9.2. Skorzystanie z gwarancji producenta jest dobrowolne i niezależne od uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową (reklamacja w sklepie). Możesz wybrać, z którego trybu chcesz skorzystać.  

    10. ZAKUPY DLA KLIENTÓW Z UE

    10.1. Standardowo obsługujemy zwroty, wymiany i reklamacje dla zamówień realizowanych na terytorium Polski.

    10.2. Jeśli po indywidualnym kontakcie i uzgodnieniu wyślemy zamówienie do innego państwa UE, zasady zwrotów i reklamacji będą co do zasady odpowiadały standardom wynikającym z przepisów unijnych (dyrektywa konsumencka), z uwzględnieniem ustaleń dotyczących kosztów dostawy i ewentualnego odesłania.  

    11. PODSUMOWANIE – NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE W PIGUŁCE

    • 14 dni – na odstąpienie od umowy (zwrot) bez podawania przyczyny,
    • 14 dni – na zgłoszenie wymiany produktu (np. rozmiar, kolor) i ustalenie szczegółów z obsługą sklepu,
    • 14 dni – maksymalny czas na rozpatrzenie reklamacji od momentu jej otrzymania,
    • koszt odesłania zwracanego lub wymienianego produktu do sklepu ponosi Klient,
    • nie przyjmujemy paczek za pobraniem,
    • środki zwracamy z wykorzystaniem metody odpowiedniej dla danej formy płatności (online lub przelewem na konto) – chyba że wspólnie uzgodnimy inaczej, w sposób niegenerujący dla Ciebie dodatkowych kosztów.
    Szczegółowe podstawy prawne i zapisy znajdziesz w Regulaminie sklepu Novaoutfit oraz powiązanych dokumentach na stronie.
    Strona główna
    Sklep
    Więcej
    Więcej